¡ConnectPath proporciona voz y tareas simultáneas para Amazon Connect!

¿Qué es una “tarea”?

Amazon Web Services introdujo una nueva y potente función de enrutador en su arquitectura actualizada para Amazon Connect. Esta función, denominada “tareas”, le permite llevar su propio canal a su centro de contacto. ConnectPath utiliza tareas para enrutar mensajes de fax, correo electrónico, SMS y redes sociales al “próximo agente disponible” en su centro de contacto. Una realidad operativa de las tareas es que mientras realiza una tarea, un Agente no puede recibir una llamada de voz. Así es también como funciona el chat: mientras estés en un chat no podrás recibir una llamada de voz.

¿Cómo puede ayudar ConnectPath?

¡ConnectPath le permite manejar múltiples tareas Y también estar disponible para recibir una llamada de voz! Ahora puedes aumentar la productividad de tu equipo de call center. La mayoría de las tareas, como los canales de chat y SMS, son «asincrónicas» y toman tiempo como mensajes «ping pong» entre el agente y el cliente, tiempo durante el cual el agente que maneja esa interacción no podrá manejar una llamada de voz. Los administradores del centro de llamadas ahora tienen una opción y si no desea que la persona que llama se quede en la cola mientras sus agentes realizan una tarea, ConnectPath es una excelente solución.