Principales características para mejorar tu experiencia con Amazon Connect

ConnectPath Layers
ConnectPath Icon

ConnectPath es una plataforma de centro de contacto rica en características, impulsada por Amazon Connect.

Fast to deploy and easy to use Icon

Rápido de implementar y fácil de usar, ConnectPath cuenta con un panel de control sencillo de servicio al cliente y rendimiento, desarrollado por líderes en soluciones basadas en la nube.

Enterprise Size Businesses Icon

ConnectPath permite a las empresas de pequeño, mediano y gran tamaño brindar una excelente experiencia al cliente en todos los canales de comunicación y mensajería, de manera más rápida y sencilla que nunca antes.

Hassle-free installation and customization Icon

Instalación y personalización sin complicaciones.

Productividad del agente

  • Asistencia del supervisor

    Entrenamiento y capacitación de agentes

  • Colaboración entre agentes

    Herramientas de comunicación interna

  • Métricas en tiempo real

    Paredes y paneles de control

  • Integraciones de CMR (Customer Relationship Management)

    Enriquecer la experiencia del empleado

Capacitación del cliente

  • Autoservicio

    Automatización del servicio

  • Procesamiento de lenguaje natural basado en intenciones

    Lenguaje natural avanzado

  • Mapeo de la experiencia del cliente

    Experiencias personalizadas

  • Mecanismos de retroalimentación

    Información en tiempo real y posterior al contacto

Análisis e información

  • Mejorar del servicio

    Autoservicio basado en IA/ML (Inteligencia Artificial/Aprendizaje Automático)

  • Control de calidad

    Mejorar las evaluaciones y optimizar el entrenamiento

  • Automatizar seguimientos

    Comunicaciones continuas con el cliente

Experiencia omnicanal

  • Canales tradicionales

    Voz, correo electrónico, chat

  • Integraciones preconfiguradas

    WhatsApp, MMS, SMS, Twitter

  • Respuestas predefinidas

    Bots multiusos basados en IA/ML (Inteligencia Artificial/Aprendizaje Automático)

  • Salida inteligente

    Comunicaciones salientes de alto volumen

Maximizar la capacidad de
gestionar y conectar.

Productividad

  • Productividad Métricas en tiempo real del panel de control por cola o vista global
  • Notificaciones en la aplicación Soporte de integración personalizada de directorios
  • Un solo clic para iniciar una llamada
  • Monitorización de calidad de voz basada en la puntuación de opinión media (MOS)
  • Soporte de seguimiento geográfico basado en la dirección IP
  • Soporte de correo de voz a nivel de agente y cola
  • "Live Look" muestra las interacciones actuales en la cola.
  • Panel de colaboración de agentes que proporciona el estado de todos los agentes.
  • Supervisión en vivo o entrenamiento en silencio (ingreso sin permiso) Anuncios y notificaciones push.
  • Asistencia del supervisor y notificaciones de escalada.
  • Cumplimiento de información personalmente identificable (PII) y más.

...¡y más! ¡Hable con un representante de ConnectPath
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Comunicaciones Omnicanal

  • Gestione fácilmente voz entrante, mensajes de texto, correos electrónicos, chat y redes sociales
  • Pantalla de actividad de clic para llamar
  • Consulte, retenga, transfiera y el campo de notas de CRM están disponibles durante interacciones activas
  • Soporte completo para el recorrido del cliente con contexto

Paneles de control y Monitoreo

  • La Pantalla de Actividad contiene todo el historial de llamadas para un agente individual o para toda la población de agentes del supervisor.
  • Las actividades que se pueden buscar incluyen códigos de disposición, contenido completo de CDR/CTR, grabaciones, análisis y transcripciones de interacciones.
  • Los desgloses de actividades proporcionan la grabación, transcripción, notas y análisis capturados.
  • Los atributos de contacto utilizados por el sistema para completar la asignación de llamadas se guardan. Por ejemplo: la información proporcionada por el llamante como "Por favor, ingrese su número de pedido" o "Por favor, ingrese su número de ticket de soporte" se muestra al agente y se guarda.
  • Interfaz fácil e intuitiva que permite la modificación y configuración del diseño sin necesidad de involucrar a su departamento de TI.
Imagen Support

Personalizar la experiencia de una empresa o agente es fácil.

Los horarios de vacaciones, los anuncios "ad hoc", las preferencias de usuario para sonidos y alertas, el enrutamiento de mensajes, la configuración personalizada para llamadas perdidas y los códigos personalizados para opciones desplegables son solo algunas de las características fácilmente personalizables.

Opciones de implementación

Dos opciones para la solución definitiva de inicio de sesión único.

Standalone Contact Center Icon

Centro de Contacto Independiente

Una plataforma mejorada de Amazon Connect lista para usar, con funciones que compiten con las opciones costosas de desarrollo personalizado.

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Enhance Existing Amazon Connect Icon

Mejorar tu centro de contacto existente de
Amazon Connect

Si ya tienes en funcionamiento un centro de contacto de Amazon Connect, ConnectPath puede brindarte una actualización instantánea, agregando una serie de características de gestión, paneles de control y herramientas de productividad.

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