Principales características para mejorar tu experiencia con Amazon Connect
ConnectPath es una plataforma de centro de contacto rica en características, impulsada por Amazon Connect.
Rápido de implementar y fácil de usar, ConnectPath cuenta con un panel de control sencillo de servicio al cliente y rendimiento, desarrollado por líderes en soluciones basadas en la nube.
ConnectPath permite a las empresas de pequeño, mediano y gran tamaño brindar una excelente experiencia al cliente en todos los canales de comunicación y mensajería, de manera más rápida y sencilla que nunca antes.
Instalación y personalización sin complicaciones.
Productividad del agente
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Asistencia del supervisor
Entrenamiento y capacitación de agentes
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Colaboración entre agentes
Herramientas de comunicación interna
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Métricas en tiempo real
Paredes y paneles de control
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Integraciones de CMR (Customer Relationship Management)
Enriquecer la experiencia del empleado
Capacitación del cliente
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Autoservicio
Automatización del servicio
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Procesamiento de lenguaje natural basado en intenciones
Lenguaje natural avanzado
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Mapeo de la experiencia del cliente
Experiencias personalizadas
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Mecanismos de retroalimentación
Información en tiempo real y posterior al contacto
Análisis e información
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Mejorar del servicio
Autoservicio basado en IA/ML (Inteligencia Artificial/Aprendizaje Automático)
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Control de calidad
Mejorar las evaluaciones y optimizar el entrenamiento
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Automatizar seguimientos
Comunicaciones continuas con el cliente
Experiencia omnicanal
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Canales tradicionales
Voz, correo electrónico, chat
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Integraciones preconfiguradas
WhatsApp, MMS, SMS, Twitter
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Respuestas predefinidas
Bots multiusos basados en IA/ML (Inteligencia Artificial/Aprendizaje Automático)
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Salida inteligente
Comunicaciones salientes de alto volumen
Maximizar la capacidad de
gestionar y conectar.
Productividad
- Productividad Métricas en tiempo real del panel de control por cola o vista global
- Notificaciones en la aplicación Soporte de integración personalizada de directorios
- Un solo clic para iniciar una llamada
- Monitorización de calidad de voz basada en la puntuación de opinión media (MOS)
- Soporte de seguimiento geográfico basado en la dirección IP
- Soporte de correo de voz a nivel de agente y cola
- "Live Look" muestra las interacciones actuales en la cola.
- Panel de colaboración de agentes que proporciona el estado de todos los agentes.
- Supervisión en vivo o entrenamiento en silencio (ingreso sin permiso) Anuncios y notificaciones push.
- Asistencia del supervisor y notificaciones de escalada.
- Cumplimiento de información personalmente identificable (PII) y más.
...¡y más! ¡Hable con un representante de ConnectPath
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Comunicaciones Omnicanal
- Gestione fácilmente voz entrante, mensajes de texto, correos electrónicos, chat y redes sociales
- Pantalla de actividad de clic para llamar
- Consulte, retenga, transfiera y el campo de notas de CRM están disponibles durante interacciones activas
- Soporte completo para el recorrido del cliente con contexto
Paneles de control y Monitoreo
- La Pantalla de Actividad contiene todo el historial de llamadas para un agente individual o para toda la población de agentes del supervisor.
- Las actividades que se pueden buscar incluyen códigos de disposición, contenido completo de CDR/CTR, grabaciones, análisis y transcripciones de interacciones.
- Los desgloses de actividades proporcionan la grabación, transcripción, notas y análisis capturados.
- Los atributos de contacto utilizados por el sistema para completar la asignación de llamadas se guardan. Por ejemplo: la información proporcionada por el llamante como "Por favor, ingrese su número de pedido" o "Por favor, ingrese su número de ticket de soporte" se muestra al agente y se guarda.
- Interfaz fácil e intuitiva que permite la modificación y configuración del diseño sin necesidad de involucrar a su departamento de TI.
Personalizar la experiencia de una empresa o agente es fácil.
Los horarios de vacaciones, los anuncios "ad hoc", las preferencias de usuario para sonidos y alertas, el enrutamiento de mensajes, la configuración personalizada para llamadas perdidas y los códigos personalizados para opciones desplegables son solo algunas de las características fácilmente personalizables.
Opciones de implementación
Dos opciones para la solución definitiva de inicio de sesión único.
Centro de Contacto Independiente
Una plataforma mejorada de Amazon Connect lista para usar, con funciones que compiten con las opciones costosas de desarrollo personalizado.
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Mejorar tu centro de contacto existente de
Amazon Connect
Si ya tienes en funcionamiento un centro de contacto de Amazon Connect, ConnectPath puede brindarte una actualización instantánea, agregando una serie de características de gestión, paneles de control y herramientas de productividad.
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