Amazon Connect es una plataforma de centro de contacto en la nube, omnicanal y fácil de usar que ayuda a las empresas a brindar un servicio al cliente superior a un costo menor. Hace más de 10 años, el negocio minorista de Amazon necesitaba un centro de contacto que brindara a sus clientes experiencias personales, dinámicas y naturales, lo que se convirtió en Amazon Connect.

Amazon Connect

Aumenta tu obsesión por el cliente migrando a la próxima generación de plataformas de centro de contacto de Amazon Connect. La plataforma de Amazon es una plataforma basada en la nube que te permite construir y desplegar rápidamente centros de contacto de Amazon Connect críticos para la misión. Al aprovechar el ecosistema de servicios de Amazon Web Services, como Amazon Lex, Amazon Transcribe, Amazon Contact Lens y otros servicios disponibles en la caja de herramientas de Amazon, podemos construir tu solución de centro de contacto de próxima generación de Amazon Connect, que reduce costos y aumenta tus capacidades en un modelo de pago por uso.

CloudHesive también ofrece su plataforma Centricity, impulsada por Amazon Web Services, que proporcionará tableros de pared y paneles de datos, así como una interfaz personalizada de control de llamadas de agentes que se puede adaptar a tus necesidades. Centricity ayuda a operacionalizar tu solución de Amazon Connect para que tu equipo interno pueda obtener los beneficios de Connect sin tener que ser un recurso técnico.

Aprovechando los servicios web de Amazon con Amazon Connect:

Construye IVRs (Interactive Voice Response) inteligentes con Amazon Lex.
Transcribe las grabaciones de llamadas con Amazon Transcribe.
Utiliza el aprendizaje automático con Amazon Connect para analíticas de centros de contacto con Amazon Contact Lens.
Accede a servicios de chat de próxima generación con Amazon Chat
Integra fácilmente Amazon Connect con Salesforce CTI utilizando los servicios de Amazon.

características de próxima generación listas para usar:

Enrutamiento basado en habilidades
Distribución Automática de Llamadas (ACD) para asignación automática de llamadas según las habilidades de los agentes.
Grabación de llamadas para todas las llamadas.
Analíticas en tiempo real e históricas.
Capacidad de voz de alta calidad de doble canal.
Ruta de voz basada en WebRTC en el lado del agente.

Diferenciadores de Amazon Connect:

100% basado en la nube: no se requieren contratos.

Flujos de contacto dinámicos y personales.

Configuración de autoservicio con mejoras de Centricity, impulsado por AWS.

Plataforma abierta: integración con Salesforce CTI y Kustomer CTI.

Parte del ecosistema de AWS que impulsa la innovación.

No se requiere infraestructura ni propiedad de telecomunicaciones.

Plataforma global, altamente confiable y con redundancia.

Cualquier agente, en cualquier lugar, en cualquier momento.

Configuración y gestión sencillas:

Los agentes pueden comenzar a recibir llamadas en cuestión de minutos con un navegador web, auriculares y unos pocos clics en la consola de administración de AWS.
El editor de flujos de contacto de arrastrar y soltar te permite crear flujos que definan interacciones efectivas con los clientes sin necesidad de programación ni conocimientos técnicos.
La aplicación Centricity Customer Connect, impulsada por Amazon Connect, proporciona paneles de control sólidos para gestionar un centro de contacto a gran escala.

Pago según uso:

Como un servicio bajo demanda, pagas por el uso de Amazon Connect por minuto, además de cualquier servicio de telefonía asociado.
No hay cargos por adelantado por tarifas mensuales ni contratos a largo plazo para Amazon Connect.
Los servicios administrados de Amazon se pueden implementar para gestionar fácilmente tu implementación y supervisar en curso la plataforma y el desarrollo de mejoras.

Altamente escalable y elástico:

Escalas fácilmente tu centro de contacto de Amazon Connect hacia arriba o hacia abajo, en respuesta a los ciclos comerciales, sin preocuparte por las licencias de asientos, los contratos de compromiso mínimo para telecomunicaciones y otros problemas contractuales heredados.

Confiable:

Amazon Connect se ejecuta en la infraestructura global de AWS, lo que hace que el servicio sea más disponible, tolerante a fallos y escalable de lo que sería posible con una plataforma de centro de contacto tradicional. También aprovecha el poder del ecosistema de Amazon Web Services.

Ejemplos de servicios de Amazon Connect:

Integración empresarial:

CRM (Salesforce, Kustomer, Propietario)
ServiceNow
Directorio empresarial
Almacén de datos
Recuperación ante desastres
Integración con sistemas heredados de registro.